#192: Como transformar clientes em promotores do seu escritório | Carolina Moraes

Por que seus clientes só lembram de você quando querem reclamar?

Neste episódio do Lawyer to Lawyer, Julia Resende (CEO da Freelaw) conversa com Carolina Moraes, gerente de sucesso do cliente na Freelaw, sobre como inverter essa lógica e transformar a experiência do cliente em motor de crescimento para escritórios de advocacia.

Carolina Moraes tem mais de 7 anos de experiência estruturando áreas de sucesso e experiência do cliente. Começou como analista de suporte na Hotmart e chegou a coordenadora de experiência do cliente por lá, passou também pela Isaac e pela Solides como líder dessas áreas. Hoje está na Freelaw ajudando a construir uma experiência cada vez melhor para os clientes.

O episódio aprofunda conceitos de sucesso do cliente no jurídico, mostrando como relacionamento, informação e processo impactam diretamente retenção e crescimento.

Neste episódio, Carol compartilha:

✓ A diferença real entre atendimento, suporte e sucesso do cliente

✓ Por que a falta de informação é a principal dor dos clientes da advocacia

✓ Como o primeiro contato define toda a jornada do cliente

✓ O que é jornada do cliente e como desenhá-la com intencionalidade

✓ Métricas simples para medir satisfação: NPS e CSAT

✓ Por que a técnica não é mais diferencial, mas o relacionamento é

TIMESTAMPS:

00:00 - Sucesso do cliente: Introdução e trajetória da Carol na área

08:03 - A diferença entre atendimento, suporte e sucesso do cliente

19:24 - O que é jornada do cliente e por que ela precisa ser intencional

35:22 - Churn e LTV: o que o cancelamento silencioso diz sobre seu escritório

49:37 - CRM e ferramentas: Organização estratégica quando só memória não é suficiente

01:06:01 – O ajuste mais simples que muda toda a relação com o cliente

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Lawyer to Lawyer, as melhores práticas de gestão, inovação e tecnologia na advocacia, todas as quartas-feiras.

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🔗 Link do Episódio relacionado: conversa com Marcela, fundadora da Ivy Jur, sobre atendimento ao cliente via WhatsApp e sua relação com sucesso do cliente no jurídico.

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